제가 테스트할땐 불량이엇는데 판매자가 택배 받은곳에선 정상이라고하면...어떡해야할까요

불량인것은 동영상으로까지 찍어놧는데 판매자가 보내온 동영상에는 제품이 정상적으로 작동을 하네요 -_-;;

새 제품으로 교환이 가능할까요..?