이번에 쿠팡 이벤트 대란 아시죠? 거기 편승해서 저도 안쓰던 쿠팡에 처음 가입했습니다 15000월 쿠폰하고 5000원 캐시하고 받았죠 그러고
유효기간이 궁금해서 1:1 문의를 했습니다 상담사가 캐시는 6개월이고 15000원은 유효기간이 없다고 하더군요 전 믿었죠 그래서 다음에 쓰려고
덮어뒀습니다
그러고는 잊고 지내다가 인터넷에보니 15000원 쿠폰은 24시간 유효기간이라더군요 잉? 뭐지 해서 쿠팡에 전활겁니다 상담사가 받고
제 계정정보 확인하시더니 전 상담사가 잘못 알려줬다고 업체쪽 잘못이니 다시 쿠폰을 발행해드리겠다고 하더군요 근데 제가 전화건데 8/1 토요일이라서
그런지 월요일에 넣어주겠다더군요 그러면서 이것도 유효기간 24시간이니 반드시 월요일에 쓰셔야됩니다 합니다 그래서 일단 알았다고 했죠 그쪽에서
먼저 죄송하다고 하면서 쿠폰 새로 넣어준다니 괜찮겠다 싶었거든요
월요일이 됩니다 아침 6시쯤에 들어가보니 쿠폰이 없더군요 뭐 출근 전일수도 있겠다 싶어서 기다립니다
오후 2시 확인합니다 아직 없더군요 분명히 상담전화 끝나고 문자로도 월요일에 넣어준다고 왔거든요 없길래 이상해서 홈페이지를 뒤적거리다 보니
1:1상담 쪽지로 온게 있더군요 문자에는 이런게 있다고 언급도 없었고요 뭐지 하고 내용을 보니 어떤 링크에 들어가서 신청하라더는 글입니다
직접 넣어주겠다하고는 링크로 보내다니 심지어 그 보낸것도 말을 안해줌 그래서 링크타고 가니 프로모션기간이 끝났습니다라는 창만 뜨더군요
여기서 좀 화가 났죠
그래서 다시 전화 합니다 다른 상담사 분이 받더군요 이런저런일이 있다 어떻게 된거냐? 하니 쿠폰은 프로모션 기간이 끝나서 재발행이 안된다
이러는겁니다 뭐지? 하고 해준다고 하고는 안되는게 어디있냐 어떻게 하냐? 이러니 제 정보를 확인하고는 캐시로 넣어주겠다고 합니다
근데 이건 신청하고 5~7일정도 기다려야 한다는 겁니다 여기서 멘붕이 오더군요
그래서 따졌습니다 난 정당하게 받은 쿠폰인데 업체쪽의 잘못된 공지로 없어진걸 보상을 못해주냐? 그리고 보상해준다하고는 무소식이냐?
앞선 상담사도 잘못된 상담을 했는데 그쪽 말만 듣고 다시 몇일을 기다려야되냐? 처음부터 쿠폰없어지고 주말 내내 기다렸는데 여기서 5일을 더 기다리라고하면 그사이에 물건 할인이 끝나거나 수량 떨어지면 어떻게 하냐?
평소에 텔레마케팅쪽 분들의 진상 고객 이야기를 많이봐서 화나는 와중에도 소리 안지르고 차근차근 제 사정을 어필하면서 말하려고 노력했습니다
상대도 미안해서 잠시만 기다려달라고하고 알아보겠다면서 안절부절 못하더라고요 그러다가 상담사님이 한 5분간 기다려 달라고 하시더니
쿠폰을 다시 주겠다는겁니다 이것도 기다려야 되냐? 물어보니 오늘 저녁까지는 쓰실수 있게 해드릴게요 하더군요
목소리도 약간 어리신분 같고 사실 그분 실수도 아닌데 (전 상담사가 잘못한거죠) 정말 죄송합니다 하면서 안절부절하길래 그럼 일단 저녁까지는
다시 기다리겠고 했습니다 근데 여기서 또 상담사 말만 믿고 넘어갔다가 못받으면 또 전화걸어서 처음부터 상담하고 이럴거 생각하니 빡쳐서
오늘 저녁까지 기다리고 안되면 어떻게 하냐 하고 상담사분들 일많고 힘드셔서 가끔 실수 할수있는건 이해한다 하지만 나는 2번의
틀린 상담으로 계속 전화하고 기다리고의 반복이다 그러니 이번에도 안되면 뭔가 보상을 해달라고 했습니다 이쯤되니 제가 블랙 컨슈머가 된듯한
기분이더군요 사실 상담사분이 이런거 정할 권리는 없을텐데도 그분이 죄송하다면서 알겠다고 알아보겠다 하십니다 그래서 저도 좀 진정되서 그럼
저녁까지 기다리겠다고 하고는 끊었습니다
그 후에 문자가 오더군요 금일 오후6시에 들어갈거니깐 6시 이후에 써달라고요 지금 시각 10시 40분 아직 안됩니다
결제란까지 가봐도 5000원 캐시만 있고 쿠폰은 없더군요 계속 5000원 할인된 금액만 결제하라고 뜹니다 고객센터는 7시까지 운영이랍니다
그래서 화딱지나서 상담했던거 다 캡쳐하고 최초 구입증명할거 캡쳐하고 하는데 지금 내가 뭐하는거지 하는 생각이 들더군요
저는 제 개인정보로를 제공하면서 까지 가입해서 받은건데 최초 상담사가 잘못 안내해서 없어진 고객의 쿠폰을 다시 준다고 하고는
월요일 되니 말을 싹바꾸고 여기서 5일을 더 기다려야하면서 따지니깐 다시 주겠다하고 제 쿠폰을 쓰지도 못하고 천원이천원도 아니도 만오천원인데...
일단 내일 다시 전화해보렵니다 이거 계속 저만 호구되는 기분이네요 ㅠㅠ
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