몇년간 위메프만 사용하고 매달 ~데이마다 애용했었던 저로썬 위메프에 큰 배신감을 가질 일이 있었네요.
저번 6월, 66데이에 구매한 상품들중 4개 상품에 대해 위메프와 문제가 발생됐고 아직 제대로된 해명과 담장자의 사과조차 못받았어요.
1. 청바지(반품희망)
6월 1일 구매-6월 6일 반품신청 후 수거-6월 12일 반품택배 미동봉으로 업체로 직접송금-반품완료
2. 아우터(교환희망)
6월 3일 구매-6월 9일 교환접수 후 수거-연락없음, 위메프 앱 전산상 반품완료로 뜸-고객센터문의결과 직원실수로 반품으로 접수해버림
3. 깔창(구매희망)
6월 6일 구매-구매완료-며칠뒤 택배사에서 상품내놓으라함??-위메프 앱 전산상 교환접수로 뜸-고객센터 문의후 구매완료함
4. 티셔츠(교환희망)
6월 1일 구매-위메프 앱내 교환접수가 안되서 고객센터에 문의후 교환접수 후 수거-연락없음, 위매프앱 내 구매완료 뜸-문의함-
문의 내용
1번째통화
위-티셔츠 정상구매제품이다 무슨문제?
저-교환접수된거다 고객센터 글 확인해달라
2번째통화
위-(1번의 청바지)반품접수한거아니냐 처리했다
저-그거 말고 티셔츠다 확인해달라
3번째통화
위-접수는 됐는데 잘못처리된것같다 근데 고객이 상품 안보냈다
저-보냈다
4번째통화
위-반품송장달라
저-외부라 당장확인안되고 이미 한참 지난 반품송장 찾으라고 하는것보다 전산상으로 송장번호 확인되지않냐
5번째 통화
위-실수로 직원이 잘못처리했다 물건 보냈냐
저-보냈다
6번째통화
위-환불해준다
저-어떻게 된 경위인지 설명을 자세히 해주고 전화주시는 분말고 직접 처리한 분께서 전화해달라
위-그 직원바쁘다
저-직접 전화해서 설명해달라
그리고 전자상거래법에 상품 보내지않을시 판매자 과태료대상이있어서 민원넣었어요.
7번째 통화
위-환불해주고 보상포인트 5000주겠다
저-나중에 다시 연락하자 담당자 전화해달라
그 사이 민원이 처리되길 '위메프는 환불도 해주고 포인트도 줘서 알아서 푸삼'
7월 10일 위메프 고객센터
저-환불해달라
7월 12일
8번째통화
위-ok환불 근데 (1번의 청바지)왜 반품배송료 안줌?
저-업체랑 통화로 끝난건이다
위-환불해줌(고객센터 글에 답변)
쿠팡과 티몬 사건 터지고부터 쭈욱 위메프만 몇년을 사용했었고 서비스응대가 좋은 것 같아서 지마켓이나 옥션 같은 사이트말고 돈 더주더라도 위메프만 이용했었습니다. 그래서 더 배신감이 큰 것 같아요..
문제는 발생될 수 있지만 불만이 발생된 부분을 해결할 생각이없고 싫으면 말고 하는 태도가 화나게하네요.
처음부터 담당자가 제대로 설명만 해줬어도 이렇게 화나지않았을텐데 사과받기싫으면 말던가 하는 태도는 당황스럽습니다.
통화는 8번이라고 적혀있지만 의식의 흐름에 따라 기재한 것으로 훨씬 통화도 많았고 문의글도 많았습니다.
근데 통화만 3명과 통화했고 문의글 담당자는 매번달라서 몇명인지 모르겠내요.
각자 다른 상담사들이 전에 어떤 내용으로 문의했었는지도 모릅니다 심지어 같은 민원건인데도요
티셔츠의 행방을 찾아 통화한 것도 환불전까지는 여자분이었더가 환불이야기 나올때는 남자분 청바지이야기 나온건 여자분이었어요
처음 처리한 담당자 혹은 관련자가 전화해서 처음 이렇게이렇게 된거다 설명을 바랬는데 담당자가 바빠서 연락을 못하겠다는 말만 6번은 들었네요. 저는 안바쁘고 담당자만 바쁜가봐요.
심지어 보상포인트는 받지도 못했습니다..ㅋㅋㅋㅋㅋ
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