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2014-11-10 14:43:39
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상담원분들 정말 정말 고생 많으시죠. 스트레스 엄청 심하죠.. 오죽하면 이직많은 직장 최상위로 뽑히겠습니까.
헌데, 기업의 정책도 거기에 한몫하죠. 조용히 말하는 고객은 호갱님 취급. 무조건 안된다.
큰소리 열불내는 고객은 최대한 선 맞춰서 혜택 제공.
이러니 고객들도 열내게 되는 경우가 생기는거죠..(물론 저 영상처럼 욕 섞는건 제외, 논의 가치 없음)
예를들어 ,인터넷 해지 위약금 조용히 따지면 약관, 동의 서류 들먹이며 위약금 내야한다고 말하겠지만,
방통위, 소보원 등 고발, 등등 따지고 들면 면제도 해주죠...
이런 기업들의 정책도 바뀔 필요가 있을듯 하네요.