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2022-07-02 10:10:21
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못하도록 규제가 있고 스크립트도 있지만 그대로 하는경우는 많이 드뭅니다.
제가 상담사 하던 시절에도 욕설응대 스크립트가 있었으나 저희 센터내에서 욕설응대 스크립트대로 최초진행한게 저였고 그 시기는 욕설응대 스크립트가 나온지 2년이 되던해였습니다.
이후에 그 고객은 상담사가 먼저 전화 끊었다고 대표번호로 전화해서 민원넣었구요.
물론 워낙 강성민원 고객이라 블랙처리 되어있던 고객이라 민원팀에서도 녹취 확인 이후에 정당응대로 판명되어 다행히 큰 문제는 없었지만요...