안녕하세요. 오유여러분

 

롯데닷컴, 하이마트 관련해서 겪고 있는 일입니다.

 

11/4 MS 서피스3 주문

11/6 서피스3 배송완료, 물품 확인 결과 불량 확인

11/7 롯데닷컴 고객센터 교환접수 및 판매자 연락 부탁

11/9 롯데닷컴 고객센터 연락 없음으로, 다시 2차 교환접수 및 판매자 연락 부탁 (재고 있음 확인)

      --> 롯데닷컴에서 엉뚱하게, 서피스3의 액정보호 필름 업체를 연락해줌.

      --> 실수로 넘어갈수 없는게, 제품 자체의 주문번호를 알려주고, 처음에 액정보호필름 말하길래 그거아니라고 설명함.

      --> 오후 5시경 연락받은건, 서피스3 교환/반품은 초기 불량서를 마이크로소프트 서비스센터에서 증명 있어야 한다.

 

11/10  마이크로소프트사 서비스센터 접수

      --> 제품 초기 불량은 확인, 접수번호, 상담원 으로 확인 가능 답변.

      --> 원래 제품 10일내 교환/반품 그냥 가능 . 따로 불량판정서 발급해주지 않음

         롯데닷컴 고객센터 연락, 마소 답변 전달 교환 접수, 서피스3 맞교환 약속

 

11/11 롯데고객센터 연락

      --> 하이마트 측에 자기네들이 다시 마소답변 전달, 하이마트 연락이 안되서 시간 지연

      --> 화가나서 교환 필요없이 반품 요구. 교환해줄거면 퀵배송으로 보내라 요구.

      --> 고객센터에서 하루만 기다려달라, 내일 퀵으로 보낼 수 있는지 확인 ( 재고가 있었다 답변 )

 

11/12 롯데고객센터 연락

      --> 전산상에 재고가 있었는데, 하이마트 확인시 재고 없음 확인.

      --> 죄송하다 내일 들어온다고 하니 퀵으로 반드시 보내주겠다.

      --> 너무 화가나서, 내일도 물건을 못받게 되면 어쩌냐 시전, 고객센터 = 일어나지도 않은일에 대해선 말을 못드린다.

 

11/13 롯데고객센터 연락

      --> 판매자 하이마트가 아닌 벤더사 MS에서 직접 택배를 12일 보냈다.

      --> 빠르면 14, 늦어도 16일까지 물건을 받으실 수 있으실 것이다.

 

11/14 물건 안 옴.

         구입 후 10일 경과로 옥션측에서 구매결정 자동으로 됨 ( 옥션측에 미리 연락했지만, 담당자가 처리를 안했는지.. 그냥 됨 .. )

         택배사에서 기존 서피스3 불량제품 수거

 

11/15 일요일 택배사 쉼

 

11/16 물건 안 옴

         롯데 고객센터 연락

      --> 송장을 조회해보니, 실제 입고 14일 00:05에 입고 사실 확인 ( 어째서 12일 택배사에 맡겼다면서 ?? )

      --> 하이마트 측 판매자와 연락이 잘 안되서 확인이 잘 안됬다.

      --> 귀책 여부 확인을 내일 해보겠다.

 

 

결국 저는 혼돈의 카오스입니다.

 

다시는 롯데닷컴, 하이마트를 이용할 생각이 없습니다.