요즘 A/S 접수하는 직원분이 휴가라 전화를 대신 받고 있거든요.
저희는 A/S비용이 비싼 편이라서 간단한 고장같은경우는 통화중 해결을 많이 해드리는편이라,
보통 직원들이 간단하게 자가수리방법정도는 안내를 해줄수 있는 상태라 어려움은 없거든요.
물론 기기판촉에 관한것도 상담하구 있구요.
방금 어떤 고객님께 전화가 왔습니다.
밑엔 보기 편하게 음슴.
고-고객님 나-나
나- 네 ㅇㅇ입니다.
고- 뭣 좀 물어보려구요.
나- 네 말씀하세요.
고- 백화점 가봤어요?
나- 네? 백화점이요?
고- 백화점 가봤냐구요
나- 네. 무슨일때문에 그러신가요?
고- 백화점에서 사용하고 있는 물건을 사고 싶은데요.
(저희 회사 제품이 백화점 은행 관공서 영화관 식당 등등 여기저기 많이 쓰이는 제품입니다.)
나- 네. 어떤제품이 필요하신지 어떻게 사용하실지 말씀해주시면 견적 대충 말씀해드리구요.
자세한 견적은 견적서 받아보시면 됩니다. 얼마나 필요하시죠?
고- 그래서 알만데요?
나- 백화점에서 보통 사용하시는건 기본 300만원~1천만원정도 합니다.
고- 그렇게 비싸다고?(대뜸 반말)다른건 필요없고 누르는것만 있으면 되니까 그것만 얼마예요?
나- 그 제품은 15만원 정도입니다. 혹시 저희 ㅇㅇ 제품 사용중이신가요?
고- ㅇㅇ 제품은 아닌거같은데... ㅁㅁ 제품일꺼예요.
(여기서부터 멘붕. 회사마다 연동이 안되게때문에 같이 사용이 불가함. 그리고 ㅁㅁ 제품을 쓰면서 왜 ㅇㅇ 제품으로 전화를 하는건지..??)
나- 고객님 죄송하지만 ㅁㅁ제품은 ㅇㅇ제품과 호환이 안되서 사용이 불가합니다.
ㅁㅁ쪽으로 연락하셔서 알아보셔야될것같습니다.
고- 그럼 A/S도 안해줘요?
(이게 무슨 소리예요? ㅁㅁ제품 A/S를 왜 우리 ㅇㅇ이 해야합니까...?)
나- 네. 저희는 ㅇㅇ이고 ㅁㅁ제품 수리는 안합니다.
고- 아니 누가 꽁짜로 해달랬나? 돈받고 해주면 되잖아요??
나- ㅁㅁ제품은 ㅁㅁ으로 문의해주세요. 저희는 드릴 답변이 없습니다.
고- 그러니까 왜 안해주냐구요! 내가 꽁짜로 해달래요? 지금 써야되는데 고장났다구요
나- ㅁㅁ으로 연락주셔야됩니다. (살짝빡침) 1234-1234로 전화하세요. ㅁㅁ A/S번호입니다(인터넷검색)
고- 완전 웃기네. 뚝
하..........................
뭐죠? 뭐죠?
뭐 저런 말도 안되는 일로 절 멘붕시킬줄은 몰랐네요.
주로 제 멘붕대상은 거래처인데 말이죠.
매일 전화받으시는 분의 고충이 이만 저만이 아닐듯 하네요.
그분이 자꾸 마르는덴 이유가 있는듯..
글쓰기