화환 보낼 일이 있어 네이버 검색해서
제일 싸다는 썸네일, 친절한 상담을 사은품으로 준다는 플라워****에 화환주문을 했습니다
그때 겪은 황당하고 화가 났던일입니다
꽃배달 하실분들 참고해주세요
최대한 드라이하게 적어 보겠습니다
11월10일 오후 5시반정도에 꽃배달(화환) 주문을 했습니다
(나중에 알았지만 이건 결제하고 곧바로 배송으로 바뀌는 시스템이었습니다
몰랐었는데 제 주문 내용과 시간을 확인해보니 결제되면 바로 배송 시작으로 바뀌더라구요)
네 아무튼 저는 배달 시간을 오전 10시로 주문을 했습니다
업체로 부터 바로 문자가 왔고 주문내역 확인과 이상이 없어도 짧게 답변 부탁드린다는 문구, 그리고
'11일에는 주문량이 많아 지정된 시간에 배송이 힘드십니다. 양해 부탁드리겠습니다'
라는 문자가 왔습니다.
저는 원하는 배송 시간이 있었기에
'그럼 12시 이전에는 배송 가능한가요?'
라고 바로 문자를 보냈습니다 그게 5시 43분쯤이었습니다
8시넘게 업체에선 연락이없었습니다
답도 없고 전 바로 다음날 화환을 보내야하고..
제가 원하는 시간에 배송이 안되겠구나 라는 생각에 주문 취소를 했습니다
근데 이게 주문 즉시 배송으로 바뀌어서 주문취소가 아닌 반품을 해야 되더라구요
(이미 취소한 후에 알았습니다) 불안한 마음에 그 업체에도 반품신청 확인 해달라고 문자를 보냈습니다
이게 당장 내일인데 시간은 가고 업체에선 답도 없고 화환값이배로 들까 걱정됐습니다
그래서 전화 했습니다.(8시반경) 업체 상담 번호에. 한참을 걸려서 통화를 했습니다
아까 주문했는데 취소한다고 말했습니다
통화내역 간단하게 편집했습니다
나: 주문취소 확인하려구요
상담: 네 (본인확인)
나: 네 맞습니다
상담: 반품신청하신이유가?
나: 원하는 시간에 배송이 안되서요
상담: 이게 그 시간에 배송이 안되는게 아니라(물량이 어쩌고 저쩌고)
그 전 9시반쯤 배송 가능
나: 네 난 이미 다른데 주문. 취소해주세요
상담: 이미 화환문구리본 제작해서 안됨
취소시 추가비용
나: 잉? 내가 왜 그돈을 냄?
그시간에 배송이 힘들대서 물어봤는데 답도없고
내가 뭘믿고 주문을 하겠으며
확실하게 주문도 안했는데?
(말없음)
나: 여보세요?
상담: ...그게 이미 리본을 제작..
(말끊으며)
나: 아니 문자도 그렇게 해서 보냈고 내가 물어봤는데 답이 없었는데?
상담: 내가(회사에서) 뭐라 보냈는데?
나: 아니... 나한테 문자 보낸거 남아 있을텐데 보면 되잖아?
상담: 이미 다 지움
나: .....? 지워...? (너무 황당해 멘붕) 보내줘?
상담: 보내
나: 아니 지금 내가..
상담: 자꾸 말 끊고 내말 듣지도 안잖아?
나: 이미 다 아는 말 하니까..
상담: 내가 뭐라고 얘기하는데
나: 반품안되고 비용이..
상담: 아니야 그런말 한적없어
나: ?? 그럼 무슨 말했는데?
상담: 고객님 이미 화환리본 문구를 제작해서 반품을 하면 추가비용이 들어갑니다
뚜뚜뚜뚜-----
네.. 딱 저말하고 바로 전화 끊는데 정말 대단했습니다.ㅎ
웃긴건 반품했을때 드는 추가비용이 얼마인지 듣지도 못했고
저 통화뒤로 반품을할지 어쩔지 꽃배달을 할지 말지 정해지지도 않았는데
아무리 전화를 해도 받질 않더라구요. 사은품은 친철한 상담이라고 써놓고는ㅋ
자기가 반품은 안된다 비용이 따로 든다 라고 전화 끊어버리고 연락도 안되니 나보고 어쩌라는건지?
그렇게 한참 상담전화 씹다가(스팸으로 돌렸는지 처음엔 신호가 좀갔는데 나중엔 소리샘 연결로 바로 가더라구요)
제가 그냥 화환보내라고 네이버뭐 쪽지같은거로 보내니 바로 답이 오더라구요 점하나 찍고.ㅋㅋ
바빠서 속에 담아두다가 답답한 마음에 이제야 글씁니다
오유 그거 개념싸이트니까 내맘 알아주지않을까?ㅋ
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