탐엔탐스 분당 모 직영점에서 야간 1년간 일하면서 서비스업의 스트레스를 몸소 체험했음
그중 몇가지를 소개함. 지금 겜방 알바중인데 손님이 없어서 음슴체.
---
1. 반말주문
오히려 나이가 많으신 분들은 반말을 쓰는 경우가 적음
딱봐도 내 또래나 나보다 몇살 더많은 사람으로 보이는데 마치 자신이 내 군대 선임인냥 반말을 싸지름
똑같이 반말로 응대했다가 짤릴뻔하고 그뒤론 꾹 참음
ex) 아메리카노 한잔줘 빨리 / 응 알았어
2. 속사포 주문
최소 3가지 이상의 각기 다른 메뉴를 아주 빠르게 읊는 스타일
군시절 선임의 빠른 군대용어들을 못알아들어 욕처먹던 시절이 생각남
게다가 기호에 맡게 레시피를 추가하면 정신음슴
ex) 따뜻한그린라때휘핑추가에파우더많이톨사이즈,아이스카라멜마끼야또드리즐링많이그란데사이즈,딸기스무디얼음적게시럽많이해서진하게톨사이즈하나해주시구요,갈릭버터브래드바삭바삭하게구워서꿀많이뿌려주세요
3. 다른 프렌차이즈 메뉴 주문
커피 메뉴라도 특정 브랜드에서 가능한 메뉴가 있음
(예를 들어 스타벅스의 오늘의커피)
탐엔탐스에서 오늘의 커피를 달라는 경우 POS(계산단말기)를 처음 맡는 알바생은 대략 벙찜
4. 만취상태로 주문
정말 술을 엄청 마시고 온경우.. 뭐라고 하는지 못 알아먹을 뿐더러 자꾸 물어보면 불같이 화내고 심지어 매장에 토할 수 있음.
5. 빛보다 빠른 서비스를 요구
주문하고 1분만에 탐엔치노(얼음을 갈아서 만드는 커피음료 - 스타벅스의 푸라푸치노, 커피빈의 아이스 블랜디드)가 안나온다고 항의하는경우
즉 손이 많이 가는 음료를 주문하고 아이스아메리카노의 속도를 요구하는격
6. 맛없다고 항의
답이 없음
7. 절도
빨대와 설탕을 한움큼 집어가는건 흔한일
매장 머그컵과 티스푼 쟁반까지 훔쳐감
심지어 진동벨도 사라짐
8. 쿠폰기한만료
하루이틀 지난 쿠폰은 직원 재량에 따라 그냥 해주기도 하는데
말도 안되는 기한이 지난 쿠폰을 들고와서 요구하는경우 (ex: 최소 몇달)
계속 붙잡기 힘들어서 해주긴하지만 정말 곤란함
간혹 다른프랜차이즈 쿠폰을 가져와서 요구하는 경우도 있음..(진짜)
9. 기물파손
의자, 테이블, 진열상품 등등 멀쩡한게 음슴
10. 다른 사람들을 전혀 신경 안쓰는 무리
소리지르고 기타치고 게임하고 지면 인디안밥하고 난리가 남
다른사람들이 조용히 해달라고 요구해도 그냥 무시
11. 재떨이에 침을 가득 뱉어 놓는 경우
흡연실 재떨이를 카라멜마끼야또로 만들어놓음.. 찰랑찰랑
간혹 들다가 옆으로 흐르면 축축하고 걸죽한 그것을 만질 수 있음
----
이외에도 상상을 초월할 여러 일들이 발생함
고등학교 졸업하고 학교를 다니면서 계속 알바를 해왔던터라 알바들의 고충을 누구보다 잘알고 있음
때문에 난 담배한갑을 사러 편의점을 가더라도 정중하게 인사하고 계산하려고 노력함
제발 서비스업에 종사하는 직원과 알바생들에게 친절한 사람들이 많길 바람..
글쓰기