사용 3개월째부터 제품이 그냥 사용중에도 꺼지고, 충전을 막 끝낸상태에서도 꺼진후 배터리용량이 맘대로 표기되더라구요. 그래서 새 배터리 구매후 사용해봤지만 그대로였어요.
수리를 하러 as센터를 방문했지만 기기결함인지 눈으로 확인이 안된다고 그냥 초기화만 주구장창 시키시더라구요. 센터는 수리를 총 3번, 상담은 여러번 받은것같아요..
문제가 뭔지 알아내주지도않고 고쳐주지도않고 일단 1년 이내로 다 고쳐서 사용해야지 생각해서 이번주부터 센터를방문을했어요.
팀장이란분과 상담을 연결해준다길래 알겠다고 하고 상담을진행했는데 거기서 좀 충격을 많이받았죠ㅋㅋ..
1. 핸드폰 방전 문제 계속해서 수리를 하러왔는데 수리가 되지를 않는다. - 기록으로 확인되었다. 2. 이게 기기결함인가? - 눈으로 확인하지않아 확답드릴수없다. 3. 그럼 난 계속 수리가 안될 시 이제 사비로 핸드폰을 수리해야하나? - 규정상 그래야한다. 4. 내가알기로 환불, 교환정책이 있는걸로안다. - 기기 환불, 교환정책은 제품의 부품에 이상이 생겨 3회 부품을 교체했을때만 상담 진행후에 가능하다 5. 수리가 계속 불가능한데도 환불이나 교환정책을 이용하기 어렵다는거냐? 그럼 나는 하자있는 제품을 계속 돈주고 사용해야하냐. - 정책상 그렇다. 6. 그럼 뭐 어떻게하라는거냐. - 일단 핸드폰을 센터로 가지고가서 4일정도 결함테스트를 받아보고..
* 읽기쉽게 숫자로 나열하지만 중간중간 핸드폰 사용시 있던 일들도 얘기를 했었습니다. 가령 오기 전날 오후 8시 30분경 배터리 29퍼센트일때 핸드폰 사용도중 강제방전 이후 배터리가 0퍼가 된것도 기계 로그상 정상으로 표기됬다하여 분노했던것 정도
7. 결함테스트? 어제있던 문제도 정상으로 표시됬다하지않았냐 눈에 뻔히 꺼짐증상이 보여도 정상으로 뜨면 정상이라 할거아니냐. 그 테스트 이후에도 증상이 나타날경우 어떻게해야하나. - 수리를 받으시면됩니다.
대략 이런 레파토리로 한시간 내내 반복 상담만하고 진이빠져 출근했습니다. 핸드폰을 쓰는건 편리하기위해서 쓴다지만, 하자있는제품을 고치지도 못한채 돈을 쓰긴 너무 아깝다 생각합니다. 아직 결과가 나오진 않았지만,
하자가 있다면 수리해서 써라, 하자가 없다면 다시 상황발생시 영상을찍고 증거를가져오라. 핸드폰 부품고장이 아닌이상 교환 및 환불은 할수없다.라는데 핸드폰에 블랙박스가있는것도아니고 갑자기 꺼지는걸 사용자가 어떻게 캐치해서 영상으로 증거를 남기라는건지..ㅜㅜ
일단 테스트를 보내긴 했는데 그냥 더러워서라도 위약금 사비로 물고 상대하지 말까도 생각은 하고있습니다. 어떻게 제가 정당하게 보상받을 방법이 없을까요..
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