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2016-09-27 14:03:25
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1/ 효율로만 업무능력 따지는곳 가보시면 서비스 품질 티납니다
하다못해 통신사 고객센터만 하더라도 시간당 10콜 이상 받지 못하면 성과 압박 생겨서 서비스 질 떨어지고 실수가 늘어요
성과라는게 품질 뿐만 아니라 처리양도 고려하기 때문에 다급해질수밖에 없어요
그런데 목숨이 오가는 병원에서 실수가 전혀 없을까요?
그리고 성과라는게 개개인의 능력만을 보는게 아닙니다
병원에서 물품 주문 담당이 예산 낮추는걸 성과로 삼으면 의료물품 품질 떨어지게 되어 있습니다
당장에 현기차만 하더라도 원가절감에 목메어 품질이 떨어지는데요