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2016-06-16 13:10:47
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흠... 저도 콜센터 분들에게 막대하거나 욕설을 하는건 참 나쁘고 부당한 일이라고 생각합니다.
다만, 지금 이 비공 폭탄 맞으신 분의 말씀을 곱씹어 보면 저도 어느정도 수긍이 가는 부분이 있긴합니다.
가끔 콜센터에 전화를 해서 문의, 혹은 시정사항을 요구할때 상담원이 해당 사항과는 전혀 상관없는
동떨어진 메뉴얼로만 대답해서 답답하고 짜증이 나는 경우가 생기곤 합니다.
"기초 지식" 을 말씀하신게 바로 그런 맥락이 아닌가 싶네요.
적어도 고객의 요구사항에 대해서 제대로 이해하고 그에 맞는 조치를 해주시는게 맞다고 봅니다.
계속 "본사 방침상..." 만 반복하시면 솔직히 고객입장에선 짜증이 나긴 합니다.
하.지.만 그렇다고 업무 미숙이나 메뉴얼대로의 고객 대응이 욕먹어도 싸거나 , 만나면 한대 맞을 일은 아니지 않나요?
차라리 이런 이런 점은 불만이다 라고 말을 하면되지, 표현을 저렇게 해놓고는 비공 환영이라니...
이건 대놓고 어그로가 아니고 뭡니까?
고로 살짝 편드는척 훼이크... 비공 찍고 갑니다. 후훗